Правила оказания услуг и внутреннего распорядка в медицинском центре  «АКОНИТ-М»

Настоящие Правила определяют внутренний распорядок в ООО «АКОНИТ-М»,

время работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

 

1 Общие положения

 

1.1 Цель деятельности ООО «АКОНИТ-М», (в дальнейшем «АКОНИТ-М») - максимально возможное восстановление и как более длительное и эффективное сохранение здоровья Пациентов. «Аконит-М» обеспечивает безопасность диагностики и лечения Пациента и здоровья работников, стремится обеспечить как можно более высокое качество услуг, комфорт и качественный сервис для Пациентов.

 

1.2 ООО «АКОНИТ-М» оказывает Пациентам медицинскую помощь в виде платных услуг:

- по терапии,  неврологии,  акушерству и гинекологии, урологии,  оториноларингологии, офтальмологии, колопроктологии, педиатрии, стоматологии ортопедической, стоматологии терапевтической, хирургии, функциональной и ультразвуковой  диагностике, экспертизе временной нетрудоспособности;

 - сестринскому делу; сестринскому делу по педиатрии, стоматологии.

 

1.3 Деятельность ООО «АКОНИТ-М» регламентируется действующим законодательством, условиями лицензии ЛО-50-01-004129 от 17 апреля 2014г., а также настоящими Правилами оказания услуг и внутреннего распорядка.

 

1.4 Услуги оказываются амбулаторно в помещении медицинского центра «АКОНИТ-М» по адресу : 141321, Московская обл., Сергиево- Посадский  район, г.Краснозаводск, ул.Горького, д. 2.

 

1.5 «АКОНИТ-М» работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Выходные и праздничные дни устанавливаются генеральным директором. График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Текущую информацию о работе специалистов и возможности записи на приём администратор сообщает Пациентам во время записи на приём.

 

 

2  Порядок обращения и лечения пациентов

 

2.1 Медицинские услуги в « АКОНИТ-М» оказываются по предварительной записи, исходя из графика врачей, медицинских показаний, пожеланий Пациента и его материальных возможностей. Запись Пациента на приём осуществляется администратором в порядке очерёдности или по телефонам.

 

2.2 Порядок оказания скорой медицинской помощи при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, очерёдность и объем медицинского вмешательства определяются работниками «АКОНИТ-М», исходя из состояния Пациентов и медицинских 
 показаний. При одинаковых показаниях приоритет отдается плановым Пациентам, явившимся  на приём по предварительной  записи.

2.3 При первом обращении Пациентов в «АКОНИТ-М» подписывается базовый договор об оказании платных медицинских услуг. Администратор оформляет медицинскую карту амбулаторного больного по форме, утвержденной Министерством здравоохранения и социального развития  Российской Федерации.

 

2.4 Для оформления документов Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

     При обращении за помощью в рамках обязательного медицинского страхования необходимо также предъявление обязательного медицинского полиса какой-либо из страховых компаний, которая заключила с «АКОНИТ-М» соответствующий договор.

     Договор об оказании платных медицинских услуг между Пациентом и «АКОНИТ-М» действует бессрочно.

2.5 Специалист ООО «АКОНИТ-М», исходя из жалоб и пожеланий Пациента, а также медицинских показаний, разрабатывает план обследования и диагностики согласовывает его с Пациентом. При наличии медицинских показаний «АКОНИТ-М» выдает Пациенту направление на консультацию в другие медицинские учреждения. Не предоставление необходимых консультационных заключений является основанием к приостановлению действия договора или его расторжению и отказу в оказании услуг.

 

2.6 Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства (оказания услуг) в «АКОНИТ-М» является информированное добровольное согласие Пациента.

 

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом, одним из родителей или законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

 

2.7 Все последующие обращения в «АКОНИТ-М» Пациент производит согласно согласованному плану, записываясь на приём к специалистам в указанные сроки.

 

2.8 При отказе от запланированного приёма Пациент заблаговременно , не позднее, чем за 1 час до приёма уведомляет об этом администраторов «АКОНИТ-М» с помощью SMS – сообщения либо по телефону. Повторный пропуск приёма без заблаговременного уведомления может явиться основанием для расторжения договора и прекращения оказания услуг.

 

2.9 При необходимости переноса запланированного приёма администраторы «АКОНИТ-М» своевременно, как минимум за 1 час оповещает Пациента по телефону или с помощью SMS.

 

2.10 При опоздании пациента на 5 минут и более от начала приёма обслуживается следующий пациент (если он пришел заранее). Опоздавший пациент будет обслуживаться в порядке «живой очереди».

- При опоздании на приём на 15 минут и более пациент может не обслуживаться в медицинском центре или обслуживаться в порядке «живой очереди»(если следующий пациент не явился на приём или у врача есть незапланированное время).

-  Время ожидания врачом последнего пациента при его опоздании составляет 15 минут.

 

2.11 Все инъекции в процедурном кабинете проводятся только по направлению лечащего врача, в котором указано название лекарственного препарата, его дозировка, способ введения, а также наличие на направлении печати/штампа медицинской организации и личной печати врача.

             3    Порядок хранения медицинских документов и использования информации

 

Все действия врачей и персонала «АКОНИТ-М, а также действия Пациентов, влияющие на качество  медицинских услуг, тщательным образом документируются.

 

 3.1  Основным медицинским документом пациента «АКОНИТ-М» является медицинская карта амбулаторного больного (история болезни). В ней регистрируются данные документа, удостоверяющего личность, исходное состояние Пациента, диагнозы заболеваний, ход и результаты обследования и лечения.

 

3.2 Срок и порядок хранения медицинских документов определяется действующим законодательством.

 

3.3 Врачи «АКОНИТ-М» информируют Пациента о состоянии его здоровья для принятия Пациентом решения о согласии на медицинское вмешательство или отказе от него.

 

3.4 «АКОНИТ-М» гарантирует конфиденциальность полученной информации. Сведения, представляющие собой по закону врачебную тайну, могут быть сообщены только самому Пациенту, доверенным лицам, вписанным в амбулаторную карту Пациента, и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. С согласия Пациента допускается использование сведений, полученных в ходе его обследования и лечения,  работниками    «АКОНИТ-М» в объеме, необходимом для всестороннего и качественного обследования и лечения, с целью объективного документирования, а также в научных и образовательных  целях. Допускается предоставление этих сведений без согласия Пациента только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных действующим законодательством.

 

3.5 По письменному заявлению Пациента работники «АКОНИТ-М» могут подготовить выписку из истории болезни (эпикриз), консультационное заключение, какую-либо справку или сделать копию какого-либо документа.  «АКОНИТ-М» оказывает услуги по оформлению медицинских документов в течение пяти дней. Пациент оплачивает эти услуги согласно действующему прейскуранту.

 

3.6  В случае установления у пациента временной нетрудоспособности «АКОНИТ-М»  выдаёт листок временной нетрудоспособности (справку учащегося). Порядок оформления документов, удостоверяющих личность, и продления их действия определяется действующим законодательством. Выписка листка нетрудоспособности  (справки учащегося) задним числом не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом.

 

 

4        Стоимость услуг и порядок расчётов

 

4.1   Стоимость услуг для Пациентов   «АКОНИТ-М»  устанавливается директором. Действующий прейскурант представляется в наглядной и доступной для  «Пациента» форме.

 

4.2   Консультативные приемы врачей-специалистов делятся на первичные и повторные. Первичным считается приём, при котором пациент первый раз обращается за медицинской помощью к конкретному специалисту или каждый новый случай острого заболевания.

Повторным считается прием, при котором Пациент повторно в течение четырех недель в текущем году обращается за медицинской помощью к тому же специалисту и с тем же диагнозом или повторно при остром заболевании.

 В исключительных случаях вид консультативного приёма определяется лечащим врачом.

 

4.3   Пациенты оплачивают медицинские услуги наличными до начала приёма. Дополнительно оказанные услуги оплачиваются после приёма.

 

 

                                                 5   права и обязанности пациентов.

 

5.1   Пациенты «АКОНИТ-М» обладают всеми правами, предусмотренными действующим законодательством.

 

5.2   Решение Пациента обслуживаться в «АКОНИТ-М» должно быть комплексным: при наличии в штате врача требуемой специализации Пациент получает  услуги в «АКОНИТ-М»; обращение к специалистам других медицинских учреждений возможно при отсутствии соответствующего специалиста в «АКОНИТ-М».

 

5.3   При наличии в штате «АКОНИТ-М» двух и более врачей одной специальности Пациент вправе выбрать любого из них. По согласованию с генеральным директором «АКОНИТ-М» врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих , в случаях несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил.

 

     При записи на прием администратор учитывает график работы специалистов, график отпусков, плановые командировки, мероприятия по повышению квалификации врачей и другие мероприятия. В случае болезни врача, внеочередном отпуске, а также при невозможности работы выбранного Пациентом врача по другим причинам, «АКОНИТ-М» предлагает Пациенту лечение у другого врача.

 

5.4      Пациент имеет право ознакомиться с действующим прейскурантом.

 

5.5        Пациент вправе запросить интересующую его информацию о состоянии его здоровья и предложенным методам лечения. Консультации специалистов и подготовка консультационных заключений оплачиваются Пациентом согласно действующему прейскуранту.

 

5.6         Пациент обязан соблюдать чистоту и порядок а помещении медицинского центра  «АКОНИТ- М», при входе снять верхнюю одежду и надеть бахилы. Запрещается вход с собаками и другими животными. Запрещается вход в «АКОНИТ-М» на роликах или с велосипедами.

 

5.7     Пациент обязан соблюдать нормы поведения в общественных местах, принятые на

территории РФ. Пациент обязан обращаться к работникам и Пациентам «АКОНИТ-М» в спокойной, вежливой, уважительной форме. Категорически запрещается употреблять нецензурную лексику.

 

5.8    Пациент обязан соблюдать нормы поведения в общественных местах, принятые на

территории РФ. Пациент обязан обращаться к работникам и Пациентам «АКОНИТ-М» в спокойной, вежливой, уважительной форме. Категорически запрещается употреблять нецензурную лексику.

 

5.9   Запрещается мешать работе и персонала «АКОНИТ-М» входить в лечебные кабинеты   без приглашения работника «АКОНИТ-М», включать на большую громкость телевизоры, 
 радиоприёмники, другую аудиоаппаратуру, слишком громко разговаривать. На время приёма Пациент обязан перевести мобильные телефоны в режим «этикет».

 

5.8         В помещении «АКОНИТ-М» запрещается курить, употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества.

 

5.9   Запрещается наносить ущерб имуществу медицинского центра и других Пациентов.

 

5.10     Пациент обязан соблюдать правила пожарной безопасности, при возникновении чрезвычайной ситуации строго выполнять указания администратора.

 

5.11     «АКОНИТ-М» вправе отказаться от приёма Пациента в случаях:

 

·        Непредоставления Пациентом документа, удостоверяющего личность, затребованных врачами «АКОНИТ-М»консультационных заключений и других документов;

·        Обращения Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения ;

·        Медицинских противопоказаний (особо опасные инфекции, острые или обострения хронических инфекционных, соматических, психических заболеваний);

·        Если в процессе оказания услуг может возникнуть угроза жизни или здоровью Пациента, работников «АКОНИТ-М»или окружающих.

     В этих случаях приём по возможности переносится на другое время, при невозможности- откладывается на неопределенный срок. Запись пациента производится после устранения обстоятельств, приведших к невозможности приёма, исходя из графика работы врачей.

5.12    «АКОНИТ-М» вправе расторгнуть договор и отказаться от обслуживания Пациента  в случаях:

·        Неоднократного нарушения или невыполнения Пациентом врачебных рекомендаций и назначений;

·        Предоставления Пациентом ложных сведений о состоянии своего здоровья;

·        Неоднократного пропуска Пациентом приёмов без заблаговременного уведомления администратора «АКОНИТ-М»;

·        Нарушения условий договора об оказании платных медицинских услуг и приложений к нему, настоящих правил, а также действующего законодательства.


5.13    Совершение  Пациентом  противоправных  действий  (оскорбление работников «АКОНИТ-М», угрозы, попытка причинения им телесных повреждений, порчи имущества «АКОНИТ-М» или других Пациентов, создание помех работе медицинских работников и другие противоправные деяния ) влечет за собой гражданскую, административную или уголовную ответственность. «АКОНИТ-М» вправе преследовать нарушителей в судебном порядке, требуя возмещения имущественного и морального вреда, а при совершении хулиганских действий с причинением  телесных повреждений или оскорблении – требуя привлечения виновных к уголовной ответственности ( ст.5.61 «Оскорбление» КоАП РФ; ст.20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»; ст.213 УК РФ «Хулиганство»)

5.14    Пациент вправе обжаловать действия работников «АКОНИТ-М» в порядке, предусмотренном действующим законодательством.


                                                          6  порядок разрешения споров


6.1   «АКОНИТ-М» и Пациент прилагают  все усилия для достижения поставленной цели – 
 максимально возможного восстановления и сохранения здоровья Пациента. При возникновении спора «АКОНИТ-М» и Пациент стремятся разрешить его путем переговоров, относясь друг к другу с максимальным уважением и учитывая возможности и интересы друг друга.

 

6.2        При появлении у Пациента жалобы(претензии) Пациент составляет претензию в письменном форме, заверяет ее личной подписью и  предьявляет  администратору  «АКОНИТ-М». В претензии должны быть указаны:

·        Предмет претензии;

·        Фамилия работника «АКОНИТ-М», работа или поведение которого вызвала претензию;

·        Дата и время события, вызвавшего претензию, обстоятельства, при которых оно произошло;

·        Другая информация, важная с точки зрения Пациента;

·        Дата предьявления претензии;

·        Адрес для направления письменного ответа или дата и время , когда Пациенту былобы удобно получить устные обьяснения;

·        Телефон и другие способы связи с Пациентом для получения дополнительной  информации.


Администратор «АКОНИТ-М» делает копию принятой претензии, заверяет своей подписью дату предьявления претензии и выдает заверенную копию Пациенту.

 

6.3    Все жалобы Пациентов рассматриваются генеральным директором «АКОНИТ-М» в течении тридцати дней со дня предьявления претензии. «АКОНИТ-М»вправе вести аудио- и видеозапись всех мероприятий по выяснению предмета претензии, обстоятельств и степени ответственности работников «АКОНИТ-М», а также привлечь к ассмотрению претензии адвоката.

 

6.4   Свой ответ на претензию «АКОНИТ-М» сообщает только лично Пациенту, а вв установленном законом случаях- родителям или попечителям. Присутствиепри этом третьих лиц  возможно только при предьявлении юридически оформленной доверенности.


6.5    При потверждении вины работников «АКОНИТ-М»принимает меры по устранению причин, приведших к жалобе Пациента, приносит Пациенту свои извинения, а также в добровольном порядке возмещает Пациенту причиненный ущерб ( при его наличии) и за свой счет устраняет недостатки.

6.6      Споры, не разрешенные в претензионном порядке, подлежат разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству.

·        О лицензировании –Федеральный закон Российской Федерации от 4 мая 2011г. №99-ФЗ  «О лицензировании отдельных видов деятельности»

·        Первичная помощь – Приказ Минздравсоцразвития РФ от 22 ноября 2004г. № 255 « О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»

·        Выбор врача-Приказ Минздравсоцразвития РФ от 26 апреля 2012г. № 407н « Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации ( ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о зпмене лечащего врача»

·        Справки и заключения – Приказ Минздравсоцразвития РФ от 02 мая 2012г. № 441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»

>

 

 ·        Неотложные состояния – Приказ Минздравсоцразвития РФ от 04 мая 2012г. № 477н «ОБ  утверждении перечня состояний, при которых оказывается первая помощь, и перечня мероприятий по оказанию первой помощи»

·        Правила оказания платных медицинских услуг – Постановление Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012г. №1006 «Об утвержденииПРавил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Федеральная программа бесплатной медицинской помощи- Постановление Правительства Российской Федерации от 22 октября 2012г. № 1074 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов»

 

 Правила оказания бесплатных услуг в объеме Московской областной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи  в ООО «АКОНИТ-М»

Настоящие Правила определяют порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов.

 

1. Общие положения

 

1.1. ООО «АКОНИТ-М» оказывает Пациентам медицинскую помощь в объеме Московской областной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в виде медицинских услуг амбулаторно-поликлинической помощи: акушерство и гинекология; неврология; отоларингология; колопроктология; урология; стоматология терапевтическая.

 

1.2. Деятельность ООО «АКОНИТ-М», по оказанию бесплатных услуг в объеме Московской областной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, регламентируется федеральным законом № 326-ФЗ от 29 ноября 2010 года.

 

1.3. Записаться на консультацию и получить всю информацию по специалистам, ведущим прием в рамках Программы ОМС, возможно ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефонам:

8 (496) 545 82 25; 8 (915) 98 98 18.

 

2. Порядок обращения и лечения пациентов

 

2.1. Бесплатные медицинские услуги в ООО « АКОНИТ-М» оказываются по предварительной записи, исходя из графика работы врачей и медицинских показаний. Запись Пациента на приём осуществляется администратором в порядке очерёдности или по телефонам.

 

2.2. Для оформления документов Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и полис обязательного медицинского страхования.

Страховые медицинские организации, с которыми заключены Договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию:

-ОАО «СК «Согаз-Мед»;

-ООО «СМК Ресо-Мед»;

-АО ВТБ Медицинское страхование;

-ОАО «Росно-МС»;

-ОАО «МСК УралСиб»;

-ЗАО «Макс-М»;

-ООО «Росгосстрах-Медицина»;

-ОАО «СМК «Милосердие и благополучие»;

-ООО «Медстрах».